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Centro de Servicio al Cliente

Información general del programa/Consultas públicas

El personal del Centro de Servicio al Cliente está disponible para proporcionarle información del programa y responder a sus consultas públicas. 

Información del Caso, Actualizaciones y Preguntas

Los agentes del Centro de servicio al cliente pueden proporcionar información general del caso, actualizar, responder consultas y ayudarle en la programación de citas por teléfono. Además, nuestros agentes del Centro de Servicio al Cliente pueden proporcionar orientación si necesita ayuda para completar una solicitud en línea de CalFresh, CalWORKs, Medi-Cal y/o Ayuda General.

Renovación/Redeterminación del Medi-Cal

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su Renovación/Redeterminación de Medi-Cal, nuestros agentes le pueden ayudar por teléfono.

Reporte semestral (SAR7)
 trabajadores del centro de llamadas en estaciones de trabajo ayudando a los clientes por teléfono

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su Reporte Semestral (SAR7), nuestro personal del Centro de Servicio al Cliente puede ayudarle por teléfono.

Solicitud de CalFresh

Ahora usted puede solicitar CalFresh por teléfono al (866) 613-3777. Por favor, presione la opción 1 después de seleccionar su idioma respectivo.

Para obtener más información, visite la página de CalFresh

Transferencia entre Condados

Si desea transferir su caso hacia o desde el Condado de Los Angeles o tiene preguntas o inquietudes sobre casos transferidos entre Condados, un personal especializado de Servicio al Cliente puede ayudarle durante nuestro horario regular de oficina. 

Función de Autoservicio Automatizado

Usted puede acceder al sistema telefónico automatizado marcando los números locales o gratuitos del Centro de Servicio al Cliente. Cuando llame, se le pedirá que proporcione:

  • Los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social o diez (10) dígitos del número de teléfono

y cualquiera de los dos (2) de los siguientes:

  • Fecha de nacimiento
  • Código postal
  • Los últimos 4 dígitos de la tarjeta de EBT

O

  • Proporcione su número de identificación de cliente de diez dígitos y el número de identificación personal (PIN) de seis dígitos. Si no tiene el ID/PIN del cliente, solicite uno cuando hable con un agente del Centro de Servicio al Cliente.

Puede personalizar su PIN, a través del sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) utilizando su PIN actual o simplemente pedir al agente del Centro de servicio al cliente que le ayude con un PIN personalizado.

El sistema de IVR está diseñado con la función de texto a voz (puede hablar su selección o utilizar el teclado de marcación de tono táctil del teléfono para introducir su selección).

  • Este servicio está actualmente disponible solo en inglés y español.

La Identificación de voz ahora está disponible y hace que sea más fácil y rápido obtener la información de su caso por teléfono. Llame a nuestro Centro de Servicio al Cliente para inscribirse en VOICE ID al (866) 613-3777 

  • Este servicio es seguro, protegido, y disponible las 24 horas del día, los 7 días a la semana.
  • Puede obtener: información del caso, cantidad de beneficios y mucho más sin necesidad de su Identificación del cliente, PIN, número de su Seguro Social, número de teléfono o código postal. 
Servicios de Emergencia

Puede llamar a los números de línea directa del Centro de Servicio al Cliente para el Abuso Infantil, abuso de ancianos, violencia doméstica y prevención del suicidio. Si selecciona esta función por error, recibirá instrucciones sobre cómo volver al menú principa.

Líneas directas del programa del DPSS

Para su conveniencia, usted puede elegir estar conectado a la información registrada disponible en la Línea Directa de Prevención del Fraude de Bienestar o la Línea Directa de Servicios de Apoyo en el Hogar (IHSS). Una vez que se haya conectado, se saldrá del sistema del Centro de Servicio al Cliente; sin embargo, si selecciona esta función por error, recibirá instrucciones sobre cómo volver al menú principal.