Cómo detener el robo de beneficios: El Departamento de Servicios Sociales Públicos del Condado de Los Ángeles lanza el Mes de la Seguridad y Protección de EBT

El DPSS proporciona a los negocios locales y a los usuarios herramientas proactivas para detener el robo de datos de tarjetas de beneficios (skimming) y proteger los recursos de las familias

El Departamento de Servicios Sociales Públicos del Condado de Los Ángeles (DPSS) ha lanzado su campaña comunitaria del Mes de la Seguridad en las Transferencias Electrónicas de Beneficios (EBT) para educar a los clientes, las empresas y las organizaciones locales sobre cómo proteger las transacciones EBT contra el fraude por clonación y estafa.

La campaña aborda el robo de beneficios electrónicos conectando a las empresas con recursos para comerciantes y a los clientes con protocolos de seguridad efectivos y herramientas de protección digital. Cuando se roban los beneficios de EBT, las familias pierden los recursos de los que dependen para alimentarse y cubrir sus necesidades básicas. Los minoristas también pierden ventas y la confianza de sus clientes, especialmente cuando la información de la tarjeta de un cliente se ve comprometida a través de un terminal de punto de venta (TPV) manipulado.

Para reforzar las defensas de la comunidad frente al fraude en los beneficios, la campaña destaca una estrategia de seguridad de doble nivel que combina la protección en los puntos de venta (terminales de pago en comercios) con controles sobre las cuentas de los titulares de las tarjetas. Tan solo en el condado de Los Ángeles, el robo de datos de tarjetas EBT (clonación o *skimming*) supuso la sustracción de más de 42,7 millones de dólares en beneficios durante 2025. Desde la implementación de las medidas de seguridad estatales a través de la aplicación móvil ebtEDGE, los titulares de tarjetas en California han utilizado funciones de control —como el bloqueo temporal de la tarjeta— en más de 9,5 millones de ocasiones.

Las recomendaciones clave para clientes y empresas incluyen:

• Proteja sus beneficios utilizando primero la opción de pago sin contacto (*tap to pay*) y, de no ser posible, el chip. El uso de la banda magnética debe ser el último recurso y emplearse únicamente cuando sea estrictamente necesario.
• Se recomienda a los comercios revisar periódicamente sus terminales de pago para detectar posibles manipulaciones físicas o dispositivos fraudulentos superpuestos (*skimming*), asegurar que las áreas de cobro estén bajo vigilancia y comunicarse con la línea de atención para comercios de EBT de California (*California EBT Retailer Hotline*) al (866) 328-4212 para obtener asistencia técnica con sus terminales de punto de venta (POS).
• Se recomienda a los usuarios descargar la aplicación móvil oficial y gratuita ebtEDGE (desarrollada por FIS, LLC) desde Apple App Store o Google Play Store. Esta herramienta permite bloquear o suspender temporalmente el uso de la tarjeta entre compras, cambiar el PIN con regularidad y restringir transacciones realizadas fuera del estado o a través de internet.
• Si tiene preguntas o desea reportar actividades fraudulentas, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente de EBT al (877) 328-9677.

El DPSS invita a los medios de comunicación, asociaciones empresariales, cámaras de comercio y organizaciones locales del condado de Los Ángeles a difundir la información oficial del Mes de la Seguridad y Protección de EBT (EBT Safety and Security Month), con el fin de garantizar que nuestras comunidades más vulnerables reciban apoyo y se sientan empoderadas. Los materiales informativos oficiales están disponibles en la sección dedicada al Mes de la Seguridad y Protección de EBT.

Para mantenerse al tanto de esta campaña, que se desarrolla a lo largo de todo el mes, puede suscribirse a Essential DPSS, visitar el sitio web del DPSS o seguir al departamento en sus redes sociales: Facebook, Instagram y X (anteriormente Twitter).