Programa Piloto de Compra en Línea con EBT Preguntas y Respuestas
A continuación se presentan algunas preguntas y respuestas anticipadas con respecto al programa de compras en línea.
Compras en línea con EBT:
P. ¿Puedo usar mi tarjeta de EBT para realizar compras en línea?
R. Sí, si usted obtiene los beneficios de CalFresh, puede comprar alimentos en línea en Albertsons, Safeway, Vons, Amazon y Walmart con su tarjeta de EBT. Puede comprar la misma comida que compraría normalmente en la tienda. En este momento, los beneficios de asistencia monetaria de EBT solo se pueden usar en Walmart.
Usted puede obtener más información sobre cómo comprar alimentos en línea con su tarjeta de EBT en: Albertsons.com/SNAP, Safeway.com/SNAP, Vons.com/SNAP, Walmart.com, y Amazon.com. Se puede encontrar en la hoja informativa adicional sobre los minoristas en el sitio web del Departamento de Servicios Sociales de California. https://www.cdss.ca.gov/calfresh.
P. ¿Recibiré un nuevo número de identificación personal (PIN) para compras en línea?
R. No, las compras en línea de EBT se completarán utilizando el PIN de EBT ya establecido.
P. ¿Puedo hacer un pedido en línea y recoger mis artículos?
R. La capacidad de recoger sus artículos en línea depende del minorista al que compre.
Cuando usted compra sus alimentos en línea con su tarjeta de EBT a través de Amazon, no puede seleccionar recoger.
Cuando compra sus alimentos en línea con su tarjeta de EBT a través de Walmart, puede programar recoger los alimentos sin cargo.
Cuando compre alimentos en línea con su tarjeta EBT de Albertsons, Safeway y Vons, comience por hacer un pedido para recoger comestibles, seleccione Pago SNAP EBT para Conduzca y Vaya ™ (Drive Up and Go ™) y lleve su tarjeta de EBT al área para recogerlo. Disponible solo en tiendas participantes.
P. ¿Puedo usar mi tarjeta de EBT para comprar artículos que no sean alimentos?
R. Sí, si obtiene los beneficios de CalFresh, solo puede comprar alimentos en línea en Albertsons, Amazon, Safeway, Vons y Walmart. Si recibe CalWORKs, puede usar sus beneficios en efectivo para realizar compras de alimentos o no alimentos en Walmart.
Minoristas en línea para el uso de EBT:
P. ¿Por qué solo puedo usar mi tarjeta de EBT en línea en Albertsons, Safeway, Vons, Walmart y Amazon?
R. Actualmente, Albertsons, Amazon, Safeway, Vons y Walmart son los únicos minoristas que aceptan tarjetas de EBT en línea en California. El CDSS está trabajando arduamente para agregar más tiendas en el futuro.
Entrega de compras en línea de EBT:
P. ¿Puedo hacer un pedido en línea y recibir mis artículos?
R. Sí, con Amazon y Walmart, puede comprar alimentos en línea con su tarjeta EBT y recibirlos, pero no puede usar sus beneficios de CalFresh para pagar la tarifa de envío. Si elige la entrega para sus comestibles, tendrá que seleccionar un método de pago alternativo para pagar las tarifas de envío.
Amazon no acepta beneficios de EBT de asistencia monetaria; sin embargo, los beneficios de dinero en efectivo de EBT se pueden usar para pagar las tarifas de entrega de comestibles de Walmart.
Walmart entrega en un radio de 9 a 10 millas desde la tienda física; sin embargo, no todas las ubicaciones de Walmart participan en la entrega.
El servicio de entrega de Albertsons, Safeway, y Vons llegará pronto a una tienda cercana. Mientras tanto, el pago de EBT está disponible en las tiendas participantes de Drive Up and Go ™ en este momento.
P. ¿Hay alguna tarifa de envío?
R. Cuando gasta $35 o más en alimentos en la compra en línea de Amazon, la entrega a domicilio es gratuita. Dependiendo de la ubicación y disponibilidad de los alimentos, la tarifa de entrega puede variar de $3.99 a $7 para compras de alimentos que sea menos de $35.
Los alimentos comprados en línea con una tarjeta de EBT de Walmart Grocery están sujetos a una tarifa de envío que varía de $7.95 a $9.95 según la ubicación, la disponibilidad de alimentos y el tiempo seleccionado para la entrega. Walmart ofrece entrega ilimitada por $12.95 por mes o $98 por año.
P. ¿Puedo usar mi tarjeta de EBT para cubrir los gastos de envío?
R. Sí, si recibe asistencia monetaria, puede usar sus beneficios en efectivo de EBT para pagar las tarifas de envío en Walmart. Sus beneficios de CalFresh no se pueden utilizar para cubrir la tarifa de envío.
P. ¿Qué opciones hay disponibles para pagar los gastos de envío?
R. Si usted tiene beneficios de asistencia monetaria en su tarjeta de EBT, puede usar esos beneficios para pagar las tarifas de envío a través de Walmart.
Amazon proporciona a los clientes la oportunidad de configurar una cuenta de dinero en efectivo para usar en Amazon en www.amazon.com para agregar fondos para pagar las tarifas de envío u otros artículos no alimentarios.
P. ¿Se priorizarán mis compras en línea de EBT o tendré que esperar a que haya un espacio de entrega disponible?
R. No, las compras de los titulares de tarjetas de EBT no tienen prioridad. Estos clientes están en las mismas colas de compras y entregas que el público en general.
Recursos de compra en línea de EBT:
P. ¿Dónde puedo obtener más información sobre el programa de compras en línea de EBT?
R. Para obtener más información sobre cómo usar su EBT en línea, puede visitar la página de EBT en línea en el sitio web del Departamento de Servicios Sociales de California en www.cdss.ca.gov.
P. ¿Existe un número de servicio al cliente para preguntas sobre compras en línea de EBT?
R. Puede comunicarse con el servicio al cliente del Departamento de Servicios Sociales de California por teléfono (916) 654-2125 o por correo electrónico en CDSSEBT@dss.ca.gov.
B. Puede comunicarse con el servicio al cliente en línea de EBT de los minoristas en los sitios web designados que se enumeran a continuación:
Servicio al Cliente de Amazon: www.amazon.com/gp/help/customer/display.html; Servicio al Cliente de Albertsons: www.albertsons.com/contact-us.html;
Servicio al Cliente de Safeway: www.safeway.com/contact-us.html;
Servicio al Cliente de Vons: www.vons.com/contact-us.html o
Servicio al Cliente de Walmart: www.walmart.com/grocery/help
P. Soy un minorista; ¿Cómo puedo participar en el Programa de compras en línea de EBT?
R. Para participar en el Programa de compras en línea de EBT, los minoristas deben visitar el sitio web de Servicios de Alimentación y Nutrición del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos. Por favor, consulte los requisitos del minorista para proporcionar compras en línea a los hogares de SNAP en www.fns.usda.gov/snap/retailer-requirements-provide-online-purchasing.