Preguntas frecuentes


1.

¿Qué es EBT?

Tarjeta de Transferencia Electrónica de beneficios (EBT) es cómo recibirá y utilizara CalFresh y efectivo, CalWORKs, asistencia de dinero en efectivo para refugiados, Ayuda General y programa de asistencia en efectivo para beneficios de los inmigrantes. Utilice una tarjeta de plástico llamada Golden State Advantage Card (tarjeta EBT) y un número de identificación Personal (PIN) para pasar estos beneficios.

2.

¿Cómo obtengo una tarjeta de EBT Golden State Advantage Card y el PIN?

La tarjeta EBT (Golden State Advantage Card) viene en el correo para la mayoría de los participantes. Usted también recibirá un número de identificación Personal (PIN) en un correo separado. Si utiliza la dirección de la oficina de distrito para su correo, debe recoger su tarjeta EBT Golden State Advantage Card (tarjeta EBT) en la oficina del distrito. Puede seleccionar un PIN en ese momento o llamar al número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929). Usted necesita la tarjeta y PIN para usar sus beneficios de CalFresh y sus beneficios de dinero en efectivo.

3.

¿Quién puede usar la tarjeta EBT (Golden State Advantage Card ) y el PIN?

La cabeza de hogar del caso de CalFresh y del caso de dinero en efectivo recibirá una tarjeta y PIN. También, quien designe en la escritura como su representante autorizado/suplente titular o beneficiario de protección (si tiene uno) recibirá una tarjeta. Comuníquese con su trabajador si usted desea designar a un representante autorizado/suplente titular.
Nota : Quien elija como su representante autorizado o titular suplente, esa persona tendrá acceso completo a sus beneficios, tal como lo hace. Asegúrese de que elegir a alguien que realmente confía. Si no desea que un representante autorizado/suplente titular o quiere elegir a alguien más, comuníquese con su trabajador.

4.

¿Qué tengo que hacer cuando recibo mi tarjeta?

Necesita hacer lo siguiente:
Firme su tarjeta EBT (Golden State Advantage Card).
No puede utilizar su tarjeta a menos que sus beneficios están disponibles para el acceso. Si usted tiene alguna pregunta acerca de cuándo estarán disponibles sus beneficios, comuníquese con su trabajador.
Mantenga su tarjeta segura.
Memorizar su número de identificación Personal (PIN) y nunca la escriba en la tarjeta, el sobre de la tarjeta, o en cualquier otra cosa que mantiene con su tarjeta.
Nunca dar su tarjeta o PIN a nadie.
Informe de un perdido, robado o dañado EBT (oro estado ventaja) tarjeta inmediatamente llamando al número de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) situado en la parte posterior de la tarjeta.

5.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta EBT (Golden State Advantage Card)?

Puede usar su tarjeta EBT en cualquier tienda o un cajero automático que muestre la marca Quest ® a lo largo de California y en todo el país. Para encontrar lugares específicos, haga clic aquí.
Cajeros automáticos (cajeros automáticos)
Obtener su dinero en efectivo en cajeros automáticos que son de pago gratis.
Realizar cuatro (4) o menos retiros de cajeros automáticos cada mes para evitar una tarifa de transacción.
Tiendas/mercado.
Saber que tiendas permitirá retiros en efectivo sin una compra.
Saber que tiendas ofrecen devolución de dinero con la compra. (Si realiza una compra y obtener dinero en efectivo hacia atrás, no cuenta como uno de los cuatro retiros en efectivo.)
Saber que tiendas venden giros postales.
Nota: También puede usar su tarjeta EBT (Golden State Advantage Card) en un cajero automático si hay una búsqueda © mostrando signo. Se encuentran en algunos bancos, cooperativas de ahorro y crédito, cheques, tiendas de abarrotes y otros lugares donde comprar cosas.

Debe conocer su barrio. Usted debe saber donde se acepta la tarjeta EBT en su comunidad.

6.

¿Cómo utilizo mi tarjeta de EBT (Golden State Advantage Card) en un cajero automático?

Siga los siguientes pasos al utilizar un cajero automático para obtener su dinero en efectivo:
Ponga la tarjeta en la máquina. A veces sólo necesitará su tarjeta a través de una abertura en la máquina. Una foto junto a la ranura le mostrará hacia la tarjeta.
Introduzca su PIN (número secreto).
Presione el botón que dice "Retirar"
Presione "Comprobar"
Introduzca la cantidad que desee. La máquina se dará una elección de cantidades o pedirle que decirle exactamente cuánto quieres en cantidades de dinero todo. Todo dólar significa el final de la cantidad en cero y no centavos. Por ejemplo: usted puede pedir por $20.00, pero usted no puede pedir $21.50.
Nota: Recuerda que sólo se puede obtener tanto dinero que tenga disponible en tu cuenta de dinero en efectivo. Si pides más que usted tiene en su cuenta de efectivo, la pantalla te dirá, y la máquina no te dará dinero en efectivo.
Seleccione "Correcto" si la cantidad introducida es correcta. Seleccione "Cancelar" si la cantidad es incorrecta.
En algunos cajeros automáticos, se le cobrará una pequeña tarifa para obtener dinero. Ver la pantalla en la máquina, le dirá si usted tiene que pagar una cuota. Que no se cobrará un cargo si deja lo que está haciendo y pulse "NO" o "Cancelar". Obtendrá su tarjeta de nuevo y usted no recibirá ningún dinero. Si continúa, se le cobrará un honorario, que se tomarán de la cantidad de dinero en efectivo lo tiene disponible.
Tomar su dinero de la máquina. Ponerlo en un lugar seguro.
La máquina le preguntará si desea que otra transacción (si usted quiere retirar más dinero). Presione "Sí" o "No".
Espere su tarjeta y el recibo.
NO cuente su dinero en el cajero automático. Vaya a un lugar seguro y luego contar su dinero. Si no recibe la cantidad correcta de dinero, llame al número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) en la parte posterior de su tarjeta de inmediato.
Guarde su recibo. Le dice cuánto dinero queda en su cuenta.

7.

¿Qué gastos tendré que pagar cuando uso mi tarjeta de EBT (Golden State Advantage Card)?

No hay cargos para:
Compras de CalFresh.
Verificación de la cantidad de beneficios de CalFresh le queda.
Las compras con dinero en efectivo de beneficios (alimentarios o no alimentarios).
La compra de comidas en los restaurantes que participan en el programa de comidas de restaurante para la tercera edad, discapacitada o personas sin hogar.
Los cargos son para:
Comprobar el saldo de efectivo en el cajero automático costará $0.25.

8.

¿Cómo sé si hay una cuota para recibir mi dinero?

Si una tienda o ATM cobra un "recargo" por usar su tarjeta EBT, la tarifa debe ser puesta.

Aprender que tiendas y cajeros automáticos No carga un honorario para darle dinero en efectivo.

Hay dos tipos de cuotas se puede encontrar al usar su tarjeta EBT, recargos y honorarios de la transacción. Usted puede evitar pagar si sabes cómo.

Recargos

Algunos propietarios de ATM cobran un "recargo" por usar sus cajeros automáticos, generalmente entre $1 y $2. Algunos cajeros no cobran.

La oficina de bienestar del condado o puede haga clic aquí para encontrar la más cercana ATM/POS.

Costos de transacción

Cada mes puede hacer solamente cuatro (4) retiros en efectivo de su cuenta de EBT sin tener que pagar un cargo por transacción. Después de cuatro (4) retiros de efectivo en un mes, se le cobrará un cargo por transacción de $0.80 por cada extracción de efectivo que hace de un ATM

Nota: Recuerde que hay muchas maneras de obtener sus beneficios de dinero en efectivo con su tarjeta EBT, y si conoce los hechos, puede evitar costos de transacción.

 

9.

¿Cómo evitar el pago de las tarifas de transacción?

Para evitar costos de transacción, no ir a un cajero automático más de cuatro 4 veces al mes! No realizar pequeños retiros en un cajero automático. Todos los cajeros te pueden dar menos de $200 a la vez; muchos le pueden dar $500 o más de una vez.
Para CalFresh, allí no es ninguna cantidad mínima por transacción necesaria, tampoco hay un máximo en el número de transacciones que usted hace.

10.

¿Dónde puedo obtener mi dinero sin un cargo por transacción?

No hay honorarios de transacción si usted utiliza su tarjeta de EBT en una tienda de punto de venta (POS):
Retiros en efectivo
Si usted sólo necesita una pequeña cantidad de dinero en efectivo, puedes encontrarla en supermercados gratis. Generalmente incluso no necesita hacer una compra.
Compras
Hacer compras directamente con su tarjeta EBT en tiendas participantes sin utilizar dinero en efectivo.
Compras con  retiro de dinero en efectivo
Obtener dinero en efectivo cuando usted hace una compra con su tarjeta EBT de dinero en efectivo, en lugar de utilizar cajeros automáticos.
Comprar un Money Order con su tarjeta EBT para pagar sus cuentas
Muchas tiendas venden giros postales. Money orders son seguros y baratos, pero hay una pequeña cuota para comprar un money order.

11.

¿Dónde puedo obtener una lista de donde puedo sacar mi dinero sin un recargo?

La oficina del Condado puede ayudar o puede haga clic aquí para encontrar la más cercana ATM/POS, o pídale a su trabajador para el libro de cajeros automáticos, tiendas y mercados de agricultores donde se pueden obtener sus beneficios de dinero en efectivo. El libro puede decir:
Cajeros automáticos (cajeros automáticos)
El nombre y la dirección de cajeros automáticos.
Si hay un pago y el monto de la cuota de pago.
Cuánto dinero puede obtener en un momento en el cajero automático.
Mercado tiendas /
El nombre y dirección de las tiendas que aceptan la tarjeta EBT.
Cuánto dinero puede obtener en un momento en la tienda.
Si tienes que hacer una compra en una tienda para recuperar dinero en efectivo.
Si una tienda vende órdenes de pago.

12.

¿Qué es un POS?

POS significa punto de venta. Es un dispositivo en la caja registradora en algunas tiendas. Usted puede comprar alimento con sus beneficios de CalFresh y alimento o alimentos con sus beneficios de dinero en efectivo. A veces usted puede obtener dinero en efectivo también si el signo QUEST® tiene un signo de dólar.

13.

¿Cómo utilizo mi tarjeta de EBT (Golden State Advantage Card) en un POS?

Siga estos pasos cuando se utiliza un punto de venta.
Antes de comprar, compruebe su último recibo (o llame al número gratuito de servicio al cliente al 1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) para averiguar la cantidad de sus beneficios ha dejado.
En el carril de salida, pulse el botón "EBT" en el dispositivo POS.
Presione el botón de "CalFresh" al utilizar los beneficios de CalFresh o el botón del "Efectivo" al utilizar los beneficios de dinero en efectivo.
Deslice su tarjeta a través de la abertura en el dispositivo.
Nota: Si tienes problemas, el cajero le ayudará. NUNCA le dé al cajero su PIN.
Introduzca su PIN.
Presione "ENTER".
Si la cantidad es correcta, presione «ENTER».

14.

¿Qué pasará si no funciona el dispositivo de punto de venta?

Si el dispositivo no está funcionando, el cajero se llenará un formulario llamado un "vale". Este formulario tendrá el número de su tarjeta EBT (Golden State Advantage Card) y la cantidad que gastó. Firmará el formulario. Guarde su recibo.

15.

¿Puedo obtener dinero en efectivo en un POS?

Sí, en algunos dispositivos de la posición, también puede obtener dinero en efectivo. Siga estos pasos:
Antes de comprar, compruebe su último recibo o llame al número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) para encontrar cuánto dinero le queda.
En algunos dispositivos POS, usted tendrá que pagar una pequeña tarifa para obtener dinero en efectivo si usted no compra cualquier cosa (retiro sólo en efectivo). Busque cualquier signo de alerta. Se puede ir en otro lugar si no quieres pagar la cuota.
En el dispositivo POS, presione "EBT".
Presione el botón de "Efectivo".
Deslice su tarjeta a través de la abertura en el dispositivo. Si tienes problemas, el cajero puede ayudar, pero no lo dan o Dile al cajero su número de PIN.
Introduzca su PIN.
Anote la cantidad de dinero que gustaría recibir.
Presione "ENTER".
Si la cantidad introducida es correcta, presione «ENTER».
Espere a que su dinero y su recibo.

16.

¿Qué es depósito directo?

Depósito directo es cuando sus beneficios en efectivo automáticamente se pondrá en su banco o cuenta de cooperativa de crédito cada mes. Si tiene un banco o una cuenta de ahorro y crédito, llame a su trabajador si usted quiere información de depósito directo. Depósito directo es la mejor manera de evitar el pago de comisiones por retiros de efectivo.

17.

¿Cuáles son mis derechos y mis responsabilidades?

Sus derechos y responsabilidades son:
Después de recibir su tarjeta, si alguien usa su tarjeta y su PIN sin su permiso, los beneficios no será reemplazado. La excepción a esto es cuando los beneficios de dinero en efectivo son usados después de que ha reportado su tarjeta perdidos, robados o dañados. Sólo los beneficios utilizados después de que usted informe serán reemplazados.
Es su responsabilidad reportar con prontitud a su trabajador si usted cambia su dirección. Tarjetas perdidas, robadas o dañadas pueden ser reportados inmediatamente a la línea gratuita servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) 24 horas al día, 7 días a la semana, o a su trabajador.
Nota: Puesto que el número de teléfono para el número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) está en la parte posterior de la tarjeta, copie el número de teléfono y guardar en un lugar seguro en su casa. Así, si su tarjeta se pierde, es robada o dañada usted podrá llamar al servicio al cliente de inmediato.
Usted puede cambiar su PIN llamando al número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) en la parte posterior de la tarjeta para elegir un nuevo PIN.
Usted debe recibir un recibo cada vez que utilice la tarjeta. Recibo mostrará el saldo de su cuenta, o puede llamar al número gratuito de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) para revisar tu saldo de forma gratuita.
También puede recibir un historial de transacciones de dos meses llamando al número de servicio al cliente (1-877-328-9677 o TTY al 1-800-735-2929) en su tarjeta y pedir que se le envíe.
Usted puede recibir cupones de CalFresh si se muda a una área que carece de EBT. Llame a su trabajador.

 

18.

¿Hay entrenamiento disponible?

Si usted necesita ayuda con su tarjeta, PIN, o hacer que trabaje su tarjeta, hay entrenamiento disponible. Comuníquese con su trabajador con preguntas o para recibir entrenamiento.

19.

¿Puedo autorizar a otra persona a tener o usar mi tarjeta EBT?   

Sí, pregúntele a su trabajador de elegibilidad cómo autorizar a una persona para que sea un titular suplente de su tarjeta EBT.  La persona que elija tendrá acceso a sus beneficios de alimentos o beneficios de efectivo.  Esta persona tendrá una tarjeta con su número de cuenta y número de identificación Personal (PIN).  El sistema de EBT nos permitirá un seguimiento de cual tarjeta se utiliza para acceder a su cuenta.

20.

¿Será capaz de usar todos mis beneficios de alimentos o de efectivo el titular suplente?

Sí, la persona que usted elija tendrá acceso a todos sus beneficios.  No es posible limitar el acceso.

21.

¿Puedo yo elegír a que cuenta y beneficios el titular suplente tiene acceso?     

Sí, usted puede elegir a que cuenta tengan acceso – ya sea su cuenta de alimentos o su cuenta de efectivo.

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